Abrangência e canal de contato
Esta política trata das operações de dados pessoais relacionadas ao site guiaexato.com.br e ao atendimento do Guia Exato. Quando um aplicativo ou ambiente de acesso tiver funcionalidades que tratem dados adicionais, as informações específicas desse ambiente devem complementar esta política.
Solicitações de privacidade podem ser encaminhadas para contato@guiaexato.com.br, com o assunto “Privacidade — Guia Exato”.
Quais informações estão envolvidas
- Contato e suporte: nome, e-mail, conteúdo da mensagem e informações de pedido que você fornecer para resolver uma solicitação.
- Compra e entrega digital: identificação do comprador, produto adquirido, e-mail de acesso, número do pedido e situação da transação, conforme as informações disponibilizadas pela plataforma de venda.
- Navegação e segurança: dados técnicos, como endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo e registros de falhas, conforme a infraestrutura utilizada.
- Cookies e tecnologias semelhantes: identificadores e preferências associados às ferramentas ativas no site. Consulte a Política de Cookies.
O pagamento ocorre no ambiente de checkout indicado na oferta. Não envie dados completos de cartão por e-mail ou pelas redes sociais.
Para que os dados são utilizados
- Responder perguntas e prestar atendimento antes e depois da compra.
- Identificar pedidos, viabilizar a entrega e resolver problemas de acesso.
- Tratar solicitações de cancelamento, reembolso e direitos de privacidade.
- Proteger o site e os serviços contra uso indevido e falhas.
- Cumprir obrigações legais e exercer direitos em procedimentos administrativos ou judiciais.
Utilizamos o Meta Pixel para mensurar campanhas e apoiar publicidade, conforme explicado na Política de Cookies. Essa finalidade exige transparência e base legal adequada, e é distinta do atendimento ou da execução de uma compra. O simples acesso ao site não representa autorização geral para publicidade, rastreamento ou uso dos seus dados para qualquer finalidade.
Bases legais
O tratamento deve se apoiar na hipótese legal adequada a cada finalidade. Atendimento relacionado à contratação e entrega pode se basear em procedimentos preliminares ou execução de contrato; registros obrigatórios, em obrigação legal; e defesa de interesses em processos, no exercício regular de direitos.
Quando aplicável, o legítimo interesse exige avaliação de necessidade, proporcionalidade e dos direitos do titular. Nos casos baseados em consentimento, a escolha deve ser específica e informada, com possibilidade de revogação. Não usamos uma autorização genérica como justificativa para todas as operações.
Com quem as informações podem ser compartilhadas
O atendimento e a entrega de produtos digitais podem envolver provedores de hospedagem, e-mail, infraestrutura, plataforma de pagamento e ambiente de acesso. O compartilhamento deve se limitar ao necessário para prestar o serviço, manter a segurança ou cumprir obrigações.
A Kiwify é a plataforma indicada no checkout do Sono do Bebê Sem Choro. No ambiente de compra, consulte os avisos de privacidade e as informações da própria plataforma. Os papéis e responsabilidades de cada fornecedor dependem das operações que ele realiza.
Dados também podem ser apresentados a autoridades quando houver obrigação ou fundamento legal. Se um fornecedor tratar dados em outro país, devem ser observados os mecanismos aplicáveis à transferência internacional previstos na LGPD e na regulamentação da ANPD.
Meta: quando executado, o Meta Pixel compartilha com a Meta informações de navegação e eventos configurados, além de identificadores e dados técnicos, para mensuração de campanhas e publicidade. A Meta pode relacionar esses dados a outras informações que possui. Consulte a Política de Cookies para entender os identificadores e as opções de gerenciamento.
Por quanto tempo os dados são mantidos
A conservação deve acompanhar a finalidade: mensagens pelo período necessário ao atendimento e seu acompanhamento; informações de compra durante a relação contratual e os prazos legais aplicáveis; e registros técnicos pelo período necessário à segurança e às obrigações pertinentes.
Encerrada a necessidade, os dados devem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação. Você pode pedir informações sobre os critérios de retenção e solicitar a eliminação quando cabível.
Seus direitos e como exercê-los
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, nas hipóteses legais, anonimização, bloqueio, eliminação e portabilidade.
Também pode revogar consentimento, conhecer as consequências de não fornecê-lo, opor-se a tratamento irregular e solicitar revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses, quando aplicável.
Escreva para contato@guiaexato.com.br. Podemos pedir uma confirmação proporcional de identidade para evitar entrega de dados a terceiros. Os pedidos serão analisados conforme os prazos e requisitos legais. Você também pode recorrer à ANPD e aos órgãos de defesa do consumidor.
Crianças, adolescentes e informações de saúde
Os conteúdos sobre família são dirigidos a pais, responsáveis e cuidadores. Para dúvidas comerciais ou de acesso, não é necessário enviar nome completo, fotos, relatos clínicos ou outros dados identificáveis de crianças.
O tratamento de dados de crianças e adolescentes exige cuidados específicos e observância de seu melhor interesse. Caso uma funcionalidade necessite desses dados, suas finalidades, responsabilidades e condições devem ser informadas no próprio contexto de uso. Evite incluir dados sensíveis em mensagens de suporte sem necessidade.
Segurança e atualizações
O tratamento de dados requer medidas técnicas e administrativas proporcionais para reduzir riscos de acesso indevido, perda e uso inadequado. Nenhum ambiente digital oferece risco zero. Se identificar uma possível exposição de dados, avise pelo canal de privacidade.
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças reais nos serviços e nas práticas. Alterações relevantes devem ser comunicadas de forma adequada; um novo consentimento será solicitado quando exigido. Confira a data de atualização desta página.